Charte de partenariat

Dans ce cadre, l’ALEC et la MEHC s’engagent à :

• Référencer et rendre visible les professionnels partenaires via un annuaire en ligne : inscription sur LOUTRE.
• Assurer un conseil neutre et un suivi long terme des porteurs de projets et les orienter vers les professionnels compétents.
• Informer et proposer aux professionnels partenaires de participer à des formations ou des évènements sur le territoire, dont des rencontres entre professionnels et particuliers tels que les Rendez-vous de la rénovation énergétique (avec un tarif avantageux lorsque de telles rencontres sont payantes).
• Faciliter la mise en réseau des professionnels partenaires et assurer le lien avec les autres membres du réseau FAIRE régional.
• Promouvoir et valoriser les chantiers exemplaires et les bonnes pratiques des professionnels via des visites de site, des vidéos, des ateliers, des webinaires, des publications, etc.
• Informer les professionnels partenaires des actualités (techniques et réglementaires) de la rénovation.
• Contacter les professionnels partenaires en cas de retour négatif d’un particulier les concernant avant d’engager toute action.
• Offrir la possibilité à tout professionnel partenaire de participer au Comité Technique de la PTRE, qui se réunit tous les deux mois.

ENGAGEMENTS RELATIFS À LA QUALITÉ DES PRESTATIONS

Sont éligibles à la présente charte, les professionnels exerçant des prestations de travaux entrant exclusivement dans la nomenclature du dispositif RGE « Travaux » ou des prestations d’étude, de conseil ou d’ingénierie entrant notamment dans la nomenclature du dispositif RGE « Études », d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou en qualité d’architecte.

• Pour toutes prestations entrant dans la nomenclature du dispositif RGE « Travaux » ou RGE « Études », être titulaire de la mention RGE en lien avec la prestation proposée, et disposer des qualifications et assurances en cours de validité, dans le respect de la réglementation en vigueur.
• Pour toute prestation exercée en qualité d’architecte, être titulaire d’un diplôme (DPLG ou Diplôme d’Etat avec HMONP), assuré pour sa pratique, et inscrit à l’Ordre des Architectes.
• Pour toute prestation exercée en qualité d’assistant à maîtrise d’ouvrage, être assuré pour sa pratique.
• Pour toute prestation intellectuelle (audit énergétique, maîtrise d’œuvre, etc.), être indépendant des entreprises de travaux intervenant en aval du projet.
• Remettre à la clientèle des devis et factures détaillés conformes à la réglementation en vigueur, proposant des matériaux et équipements répondant aux critères de performance nécessaires à l’obtention des aides à la rénovation énergétique.
• Assurer des prestations de qualité, dans le respect de la réglementation et des règles de l’art. Porter une attention particulière à la propreté des chantiers et à la gestion des déchets correspondants.
• Adopter une démarche vertueuse pour toute la profession : répondre aux demandes de devis, fournir un conseil adapté, être ponctuel et avoir des pratiques commerciales transparentes dans l’intérêt du client et du projet. Respecter le client, son projet et son cadre de vie. Respecter les autres corps de métiers et leurs prestations.
• Agir auprès des clients et des autres professionnels pour la qualité environnementale et architecturale des projets.
• Ne pas être en état de liquidation judiciaire ou de cessation d’activité et s’engager le cas échéant, à en informer l’ALEC et la MEHC.

ENGAGEMENTS RELATIFS AU PARTENARIAT AVEC L’ALEC ET LE MEHC

• Reconnaître et accepter le positionnement et la démarche de travail de l’ALEC et de la MEHC, en sa qualité d’acteur non marchand, assurant une mission d’intérêt général et de service au public, dans le cadre d’une démarche partenariale et multi-acteurs.
• Ne pas se présenter auprès des porteurs de projets du territoire comme prestataire ou mandataire de l’ALEC ou de la MEHC.
• Informer les porteurs de projets du territoire des services proposés par l’ALEC et la MEHC.
• Ne pas diffuser à des tiers des éléments produits ou développés par l’ALEC ou la MEHC sans en mentionner l’origine.
• Renseigner et tenir à jour les informations transmises à l’ALEC et à la MEHC.
• Autoriser l’ALEC et la MEHC à référencer les professionnels partenaires et à communiquer sur les données à caractère non confidentiel ou personnel recueillies pendant la période de partenariat.
• Accepter de faire l’objet de sollicitations de l’ALEC ou de la MEHC (enquêtes, événements, etc.).
• Accepter que l’ALEC et la MEHC contrôlent le bon respect de la charte, notamment en matière de qualifications et d’assurances. En cas de manquement, l’ALEC et la MEHC, en concertation avec la Comité Technique de la Plateforme, se réservent le droit d’exclure du dispositif le professionnel partenaire concerné.

L’ALEC et la MEHC s’engagent à traiter toute demande de partenariat dans un délai d’un mois maximum.

L’engagement d’un professionnel partenaire vis-à-vis de l’ALEC et de la MEHC est conclu jusqu’au 1er août suivant la date d’enregistrement de la demande. Il est reconduit tacitement chaque année jusqu’au 1^er août de l’année suivante, sous réserve du respect des engagements de la présente charte. Un professionnel partenaire peut se désinscrire du dispositif à tout moment, sur simple demande.

L’ALEC et la MEHC, en tant qu’acteurs neutres et indépendants, n’ont pas vocation à s’immiscer dans la relation commerciale et contractuelle établie entre les professionnels partenaires et leurs clients. Elles n’interviendront pas en cas de pré-contentieux ou de contentieux.

De même, les professionnels partenaires ne pourront pas mettre en cause la responsabilité de l’ALEC ou de la MEHC dans un conflit avec leurs clients.

Devenez partenaire de la Plateforme Territoriale de la Rénovation Énergétique de la Métropole Aix-Marseille-Provence et engagez-vous en vous inscrivant sur LOUTRE.